FAQ

Antes de acender sua Virtue

✨ Sobre o tempo

Algumas coisas não nascem com pressa.

Cada vela é feita à mão, em silêncio e atenção.
Por isso, nosso prazo é de 10 a 15 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento.

A chama começa muito antes de chegar até você.

📦 Sobre o caminho

Você escolhe o envio que preferir no site.
Nós cuidamos para que ela vá protegida, como quem envia algo precioso.

Só revise seu endereço com carinho antes de finalizar.
Endereços certos fazem histórias chegarem ao lugar certo.

💳 Sobre o pagamento

Pix ou cartão, no site.
Pelo whatsapp ou direct do instagram via Pix, com o frete calculado no momento.

🕯 Sobre cuidar da chama

Sua vela vai acompanhada de pequenas instruções.
Cuidar da chama é prolongar o ritual.

🍂 Sobre o que é passageiro

Algumas coleções são como estações.
Elas chegam com uma intenção específica, aquecem um tempo… e depois partem.

🌡 Sobre as imperfeições

Cada vela é artesanal.
Pode haver pequenas variações de cor ou leves marcas no recipiente, especialmente por mudanças de temperatura no transporte.

Nada que afete a qualidade da queima.

🔁 Sobre despedidas

Se você mudar de ideia, pode solicitar cancelamento em até 1 dia após a compra.

Após isso, é possível solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar sem sinais de uso.
O frete de retorno é por conta do cliente, e o reembolso é feito na mesma forma de pagamento.